Hvem kan benytte vagtordningen?

Vagtordningen er primært for vores eksisterende servicekunder.

Det er vigtigt at forstå, at vagtordningen først og fremmest er en nødordning for kunder med en aktiv serviceaftale hos os og ikke et alternativ til almindelig service eller planlagt arbejde.

Vi prioriterer derfor:

• Kunder med aktiv serviceaftale.
• Faste kunder med et løbende samarbejde.
• Øvrige eksisterende kunder, hvis kapaciteten tillader det.
• Nye kunder, kun i særlige tilfælde og ved ledig kapacitet.

Denne prioritering skyldes, at vi som mindre lokal virksomhed har begrænsede ressourcer. Vi prioriterer derfor de kunder, vi allerede har et fast samarbejde med, og hvor vi kender installationerne.

Opstartsgebyr (obligatorisk)

Ved bestilling af en betalingspligtig vagtvurdering opkræves følgende opstartsgebyr:

• 2.200 kr. inkl. moms – eksisterende kunder.
• 3.300 kr. inkl. moms – nye kunder.

Opstartsgebyret dækker den indledende administrative behandling og vurdering af den akutte situation.

Når betalingsbetingelserne er accepteret, og vores administrative vagt påbegynder arbejdet med sagen, er vagtopgaven igangsat.

Gebyrpligten er ikke afhængig af, om der efterfølgende kan sendes en tekniker.

Vagtpersonale uden for åbningstid

2.000,80 kr. pr. påbegyndt time inkl. moms.

Yderligere administrativt og teknisk arbejde afregnes efter gældende vagttakster.

Ved udkørsel regnes arbejdstiden fra det tidspunkt, hvor medarbejderen forlader sin bopæl, og frem til opgaven afsluttes.

Materialer, reservedele og eventuelle øvrige tillæg afregnes særskilt.

Vigtig information før henvendelse

Vores vagtordning er en ekstra betalingsydelse og er forbeholdt akutte situationer, hvor der ikke er varme, og problemet ikke kan vente.

Vagtordningen er ikke beregnet til almindelig VVS-service, komfortproblemer, justeringer eller planlagte reparationer.

Hvis problemet kan vente til næste normale arbejdsdag, anbefaler vi, at du kontakter vores almindelige serviceafdeling.

Support i vagtperioden

Henvendelser til vores vagtordning behandles som akut support.

Support kan blandt andet bestå af:

• Telefonisk vurdering.
• Teknisk vejledning og fejlfinding.
• Kontakt til leverandører.
• Kontakt og koordinering med vores teknikere.
• Udkørsel af vagtpersonale, hvis det er nødvendigt og muligt.

Alt yderligere tidsforbrug – både administrativt og teknisk – afregnes efter gældende vagttakster.

Opstartsgebyret dækker den indledende administrative behandling, også selvom sagen ikke fører til et teknikerbesøg.

Overvej altid, om sagen kan vente

Vagtordningen er væsentligt dyrere end almindelig service.

Hvis problemet kan vente til næste hverdag, anbefaler vi, at du kontakter os inden for normal åbningstid.

Ved indsendelse af en betalingspligtig bestilling accepterer du vores gældende betingelser og priser.

Forbehold

Vi gør opmærksom på følgende:

• Vi kan ikke garantere hjælp til nye kunder.
• Vi prioriterer vores faste servicekunder.
• Vi tager forbehold for sygdom, travlhed og andre forhold, som kan påvirke vores mulighed for at yde assistance.
• Vi kan ikke garantere, at en fejl kan udbedres ved første besøg.
• Vi tilbyder ikke vagthjælp på alle fabrikater og typer af varmeanlæg.

Læs mere om vores salgs- og leveringsbetingelser  her.

40+ års

Erfaring inden for branchen

14+

Dedikerede medarbejdere

1949

Hedder året vi blev grundlagt